Modes de paiement & Factures

Pour que votre service continue après l'essai et que les factures soient payées, il vous faut deux choses dans le portail de service : une adresse de facturation et au moins un mode de paiement actif. Vous gérez les deux dans le menu Facturation. Cet article présente l'ordre à suivre, les trois modes de paiement, vos factures et ce qui se passe lorsqu'un paiement échoue.

Les modes de paiement et l'adresse de facturation peuvent être modifiés par les rôles Propriétaire, Administrateur et Comptabilité. Les membres en Lecture seule peuvent en plus consulter les factures.

D'abord l'adresse de facturation

Sans adresse de facturation, aucun mode de paiement ne peut être créé – la page Modes de paiement affiche alors seulement « Merci d'enregistrer d'abord ton adresse de facturation avant d'enregistrer tes modes de paiement. » avec le lien Saisir l'adresse de facturation.

1. Ouvrez Facturation → Factures.
2. Remplissez en haut l'Adresse de facturation :

3. Cliquez sur Enregistrer l'adresse.

Enregistrer un mode de paiement

Sous Facturation → Modes de paiement, trois tuiles figurent en haut – Carte de crédit, SEPA, PayPal. Un clic mène à la section correspondante. Une coche verte sur la tuile indique que ce mode de paiement est actif.

Tous les paiements sont traités par notre prestataire de paiement Stripe.

Carte de crédit

1. Saisissez les données de la carte dans la section Carte de crédit.
2. Cliquez sur Enregistrer la carte de crédit.

Vous voyez ensuite Carte de crédit enregistrée avec la marque de la carte, « Se termine par … » et « valide jusqu'au … ». Supprimer la carte de crédit la retire.

Si votre carte expire bientôt ou a expiré, le propriétaire reçoit un e-mail.

Prélèvement SEPA

Dans la section Prélèvement SEPA depuis ton compte bancaire :

1. Lisez le texte du mandat. Par ce mandat, vous autorisez justSelling et Stripe à prélever des montants sur votre compte ; vous pouvez demander le remboursement d'un prélèvement auprès de votre banque dans un délai de 8 semaines. Vous êtes informé des prélèvements futurs au plus tard 2 jours à l'avance.
2. Remplissez Titulaire du compte, Nom de la banque et IBAN. Si l'adresse du titulaire du compte diffère de l'adresse de votre entreprise, saisissez-la sous Adresse du titulaire du compte.
3. Cliquez sur Donner le mandat.

Le mandat accordé pour le compte apparaît ensuite. Révoquer le mandat y met fin.

PayPal

1. Dans la section PayPal, cliquez sur Connecter PayPal.
2. Connectez-vous à PayPal et confirmez l'accord de paiement.

Vous voyez ensuite le Compte PayPal connecté. Révoquer PayPal met fin à l'accord.

Activer et désactiver des modes de paiement

Une case à cocher figure devant chaque titre. Elle vous permet de désactiver temporairement un mode de paiement enregistré sans le supprimer – il n'est alors plus débité jusqu'à ce que vous le réactiviez.

Ordre de prélèvement des modes de paiement

Si plusieurs modes de paiement sont actifs, configento.app débite le premier actif dans cet ordre :

1. Carte de crédit
2. Prélèvement SEPA
3. PayPal

Si vous souhaitez par exemple payer par SEPA alors qu'une carte est aussi enregistrée, désactivez la carte.

Factures

Sous Facturation → Factures, la rubrique Aperçu des factures liste toutes les factures, regroupées par année, avec la date, le numéro de facture et le montant. Un clic sur le numéro ouvre la facture au format PDF.

Chaque facture porte un statut :

Chaque nouvelle facture est en plus envoyée par e-mail – à l'adresse e-mail de l'adresse de facturation ou, si aucune n'y figure, à votre utilisateur. Le portail affiche le message « La nouvelle facture … a été créée. »

En cas d'échec de paiement

1. Si un prélèvement échoue, il est tenté jusqu'à trois fois. Pendant ce temps, la facture reste en attente.
2. Si le troisième essai échoue aussi, la facture passe en Erreur et le mode de paiement utilisé est désactivé. En haut du portail apparaît : « Ton mode de paiement a été désactivé car un paiement n'a pas pu être effectué à plusieurs reprises. Merci d'enregistrer un mode de paiement valide pour éviter la suspension de tes services. »
3. Cinq jours plus tard, le service est temporairement désactivé. Votre configurateur n'est alors plus disponible dans la boutique.

Il n'y a pas d'e-mail dédié au paiement échoué – surveillez les messages en haut du portail.

Pour réactiver le service : enregistrez un mode de paiement qui fonctionne ou activez-en un autre. Les factures ouvertes sont alors immédiatement prélevées à nouveau. Dès que le paiement est passé, le service est de nouveau actif.

Un service pour lequel l'adresse de facturation ou le mode de paiement manquent à l'échéance est également désactivé temporairement – cela concerne surtout la fin de l'accès d'essai.

Dépannage

1. Je ne peux pas créer de mode de paiement – enregistrez d'abord l'adresse de facturation sous Facturation → Factures.
2. Le code postal n'est pas accepté – le champ autorise au maximum 5 caractères. Pour des codes postaux étrangers plus longs, contactez le support.
3. Le numéro de TVA est refusé – il est vérifié lors de l'enregistrement. Veillez au code pays au début (par ex. FR…).
4. Le mauvais mode de paiement est débité – voir l'ordre de prélèvement. Désactivez le mode de paiement qui ne doit pas être débité.
5. Mon service est « temporairement désactivé » – voir En cas d'échec de paiement.
6. Je ne vois pas « Modes de paiement » ou « Factures » – seuls les rôles Propriétaire, Administrateur et Comptabilité voient les modes de paiement ; les factures sont visibles en plus pour Lecture seule. Les éditeurs ne voient sous Facturation que les jetons IA. Adressez-vous au propriétaire si vous avez besoin d'un autre rôle.

Étapes suivantes

• Portail de service — Aperçu
• Jetons IA
• Gérer l'équipe