Para que su servicio siga funcionando después de la prueba y las facturas se paguen, necesita dos cosas en el portal de servicio: una dirección de facturación y al menos un método de pago activo. Ambas se gestionan en el menú Facturación. Este artículo muestra el orden, los tres métodos de pago, sus facturas y qué ocurre si un pago falla.
Los métodos de pago y la dirección de facturación pueden editarlos los roles Propietario, Administrador y Contabilidad. Las facturas pueden verlas además los miembros con Solo lectura.
La dirección de facturación primero
Sin dirección de facturación no se pueden añadir métodos de pago – la página Métodos de pago muestra entonces solo «Por favor, registra primero tu dirección de facturación antes de añadir tus métodos de pago.» con el enlace Introducir dirección de facturación.
- Abra Facturación → Facturas.
- Rellene arriba la Dirección de facturación:
| Campo | Obligatorio | Nota |
|---|---|---|
| Empresa | sí | |
| Calle, Número | sí | |
| Información adicional | no | |
| Código postal, Ciudad | sí | |
| País | sí | |
| Correo electrónico | no | Las nuevas facturas se envían a esta dirección. Si queda vacía, se envían a la dirección de correo de su usuario. |
| Número de IVA | no | Se comprueba al guardar |
- Haga clic en Guardar dirección.
Añadir un método de pago
En Facturación → Métodos de pago hay arriba tres mosaicos – Tarjeta de crédito, SEPA, PayPal. Un clic lleva al apartado correspondiente. Una marca verde en el mosaico indica que ese método de pago está activo.
Todos los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos Stripe.
Tarjeta de crédito
- Introduzca los datos de la tarjeta en el apartado Tarjeta de crédito.
- Haga clic en Guardar tarjeta de crédito.
Después verá Tarjeta de crédito guardada con la marca de la tarjeta, «Termina en …» y «válida hasta …». Con Eliminar tarjeta de crédito la quita de nuevo.
Si su tarjeta caduca pronto o ya ha caducado, el propietario recibe un correo.
Domiciliación SEPA
En el apartado Domiciliación SEPA desde tu cuenta bancaria:
- Lea el texto del mandato. Con el mandato autoriza a justSelling y a Stripe a cargar importes en su cuenta; puede reclamar un adeudo a su banco en un plazo de 8 semanas. Se le informará de los cargos futuros con al menos 2 días de antelación.
- Rellene Titular de la cuenta, Nombre del banco e IBAN. Si la dirección del titular difiere de la dirección de su empresa, introdúzcala en Dirección del titular de la cuenta.
- Haga clic en Otorgar mandato.
Después aparece Mandato SEPA otorgado para la cuenta …. Con Revocar mandato lo termina.
PayPal
- En el apartado PayPal, haga clic en Conectar PayPal.
- Inicie sesión en PayPal y confirme el acuerdo de pago.
Después verá la Cuenta de PayPal conectada. Con Revocar PayPal termina el acuerdo.
Activar y desactivar métodos de pago
Delante de cada título hay una casilla. Con ella desactiva temporalmente un método de pago guardado sin eliminarlo – deja de cargarse hasta que lo vuelva a activar.
Orden de cargo
Si tiene varios métodos de pago activos, configento.app carga el primero activo en este orden:
- Tarjeta de crédito
- Domiciliación SEPA
- PayPal
Si, por ejemplo, quiere pagar por SEPA aunque también tenga una tarjeta guardada, desactive la tarjeta.
Facturas
En Facturación → Facturas, bajo Resumen de facturas, están todas las facturas agrupadas por año, con fecha, número de factura e importe. Un clic en el número abre la factura en PDF.
Cada factura tiene un estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| nueva | Creada, aún no cobrada |
| pendiente | El cobro está en curso o se vuelve a intentar |
| pagada | Completada |
| Error | El pago ha fallado definitivamente |
Cada factura nueva se envía además por correo – a la dirección de correo de la dirección de facturación o, si allí no hay ninguna, a su usuario. En el portal aparece el aviso «Se ha creado la nueva factura ….»
Si un pago falla
- Si un cobro falla, se intenta hasta tres veces. Mientras tanto, la factura está en pendiente.
- Si tampoco funciona la tercera vez, la factura pasa a Error y el método de pago utilizado se desactiva. Arriba en el portal aparece: «Tu método de pago ha sido desactivado porque un pago no se ha podido realizar en repetidas ocasiones. Por favor, registra un método de pago válido para evitar la suspensión de tus servicios.»
- Cinco días después, el servicio se desactiva temporalmente. Su configurador deja entonces de estar disponible en la tienda.
No hay un correo propio sobre el pago fallido – preste atención a los avisos de la parte superior del portal.
Cómo reactivar el servicio: añada un método de pago que funcione o active otro. Las facturas abiertas se vuelven a cobrar de inmediato. En cuanto el pago se completa, el servicio vuelve a estar activo.
También se desactiva temporalmente un servicio en el que, al vencer el pago, faltan la dirección de facturación o el método de pago – esto afecta sobre todo al final de la cuenta de prueba.
Solución de problemas
- No puedo añadir un método de pago – guarde primero la dirección de facturación en Facturación → Facturas.
- No se acepta el código postal – el campo admite como máximo 5 caracteres. Para códigos postales extranjeros más largos, contacte con el soporte.
- Se rechaza el número de IVA – se comprueba al guardar. Fíjese en el código de país al principio (p. ej.
ES…). - Se carga el método de pago equivocado – consulte el orden de cargo. Desactive el método de pago que no debe cargarse.
- Mi servicio está «temporalmente desactivado» – consulte Si un pago falla.
- No veo «Métodos de pago» o «Facturas» – los métodos de pago solo los ven Propietario, Administrador y Contabilidad; las facturas, además, Solo lectura. Los editores solo ven en Facturación los tokens IA. Pregunte al propietario si necesita otro rol.