El portal de servicio en service.configento.app es donde se administra su cuenta de configento.app: aquí ve sus servicios, abre el admin, cambia de plan, mantiene los datos de pago y la dirección de facturación, y gestiona las conexiones con tiendas y su equipo. Este artículo recorre todas las áreas.
El inicio de sesión, la navegación y el selector de cliente se explican en Inicio de sesión y navegación. Las áreas que ve dependen de su rol – consulte Gestionar equipo.
Servicios
En Servicios está la tabla Mis servicios con todos los servicios del cliente seleccionado, el más reciente arriba. Un servicio es un plan contratado, por ejemplo «configento.app Professional».
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Servicio | Plan y número de servicio; debajo, Cliente (su número de cliente) y – si existe – la Clave de seguridad, cada uno con un botón copy. Si hay una prueba en curso, aquí aparece también su fecha de fin. |
| Estado | activo, cancelado o temporalmente desactivado, cada uno con fecha (desde …) |
| Precio | Precio por mes o por año y Próximo pago vence el … – solo en servicios activos de pago |
| Acciones | Los botones descritos abajo |
El número de cliente y la clave de seguridad solo los necesita ya para el inicio de sesión clásico de los plugins de tienda. Los plugins nuevos se conectan con Conectar con Configento.
Acciones
Los botones que aparecen dependen del servicio. Solo pueden usarlos los roles Propietario, Administrador y Editor.
| Botón | Aparece cuando … | Efecto |
|---|---|---|
| Gestionar | el servicio está activo | Abre el admin sobre el portal. En contratos antiguos abre el admin anterior; el nuevo está entonces en Manage V3. |
| Cambiar servicio | el servicio está activo, no está en prueba y no se factura a través de Shopify | Cambia el plan, ver más abajo |
| Cancelar servicio | el servicio no está ya cancelado y no se factura a través de Shopify | Cancela de inmediato, ver más abajo |
| Pagar anualmente | el servicio se paga mensualmente, no está en prueba y no tiene un precio especial | Cambia a pago anual – «¡Cambia ahora tu servicio al pago anual y ahorra dos mensualidades cada año!» |
| Pagar mensualmente | el servicio se paga anualmente (mismas condiciones) | Cambia a pago mensual |
El cambio de la forma de pago se confirma en un diálogo (Cambiar a pago anual o Cambiar a pago mensual). Se aplica a partir de la siguiente facturación; el portal indica «En el futuro, tu servicio se facturará anualmente.»
Cambiar servicio
Cambiar servicio muestra su plan actual y los planes a los que puede cambiar.
- Al cambiar a un plan más caro, la diferencia de precio para los días restantes del periodo en curso se factura y se cobra de inmediato.
- Al cambiar a un plan más económico no se reembolsan las cuotas ya pagadas.
- El servicio recibe un número de servicio nuevo; el anterior aparece como cancelado en la lista.
- Si cambia de Professional o Ultimate a Basic, se desconectan todas las conexiones de plugins de tienda de ese servicio – Basic no incluye plugins de tienda.
Cancelar servicio
Cancelar servicio pregunta «¿Seguro que quieres cancelar definitivamente este servicio?» y advierte:
Se eliminarán todos los configuradores, imágenes y ajustes de este servicio y no se podrán recuperar.
La cancelación es inmediata. Por eso, guarde antes sus componentes como ZIP en el admin con Exportar componente. El propietario recibe una confirmación por correo.
Cuenta de prueba
Una cuenta de prueba nueva dura 14 días con el plan Professional. Dos días antes de que termine, el propietario recibe un recordatorio por correo. Al final de la prueba,
- el servicio continúa automáticamente como servicio de pago si hay una dirección de facturación y un método de pago activo,
- en caso contrario, se desactiva temporalmente. En cuanto añada ambos datos, podrá volver a usarlo.
Temporalmente desactivado
Un servicio se desactiva temporalmente cuando un pago ha fallado definitivamente o cuando, en un servicio con pago pendiente, falta el método de pago o la dirección de facturación. Junto al servicio aparece entonces «Revisa tus datos de pago para reactivar el servicio.» Cómo se llega a esto y cómo reactivarlo: Métodos de pago y facturas.
Servicios contratados a través de Shopify
Los servicios que ha contratado en la App Store de Shopify los factura Shopify. En el portal no aparecen para ellos ni Cambiar servicio ni Cancelar servicio – los cambios de plan y la cancelación se hacen en Shopify. El portal lo indica así: «La facturación y la gestión se realizan a través de la App Store de Shopify.»
Conexiones
En Conexiones ve todos los plugins de tienda conectados con el cliente seleccionado mediante Conectar con Configento (Magento 2, Shopware 6, …):
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Host de la tienda | Dirección de la tienda |
| Plugin | Qué plugin está conectado |
| Servicio | El servicio conectado con su número de servicio |
| Conectado por | Quién estableció la conexión |
| Tokens activos | Cuántos inicios de sesión mantiene la tienda en este momento |
| Último uso | Cuándo usó la tienda la conexión por última vez |
Con Revocar (pregunta ¿Seguro?) desconecta una tienda por completo – por ejemplo, si ya no tiene acceso a ella. La tienda tendrá que volver a conectarse. Pueden revocar el Propietario, el Administrador y el Editor.
Facturación
El menú Facturación agrupa tres páginas:
- Métodos de pago – añadir tarjeta de crédito, domiciliación SEPA o PayPal. Detalles: Métodos de pago y facturas
- Tokens IA – saldo y compra adicional para el asistente IA. Detalles: Tokens de IA
- Facturas – dirección de facturación y todas las facturas en PDF. Detalles: Métodos de pago y facturas
Equipo
En Equipo, los propietarios y administradores invitan a compañeros y asignan roles. Detalles: Gestionar equipo
Solución de problemas
- Falta «Cambiar servicio» – el servicio está en prueba, no está activo o se factura a través de Shopify.
- Tras el cambio de plan, mi tienda ya no está conectada – ha cambiado a Basic. Los plugins de tienda están disponibles a partir de Professional.
- El servicio está «temporalmente desactivado» – añada la dirección de facturación y un método de pago, consulte Métodos de pago y facturas.
- No veo «Tokens IA» – los tokens IA aún no están habilitados para su cuenta, o su rol es Solo lectura.