Todo lo relacionado con su cuenta – servicios, pagos, equipo y conexiones con tiendas – se gestiona en el portal de servicio, en service.configento.app. Desde allí abre también el admin, donde construye sus configuradores. Este artículo muestra cómo crear una cuenta, iniciar sesión y orientarse en el portal.
Crear una cuenta
Una cuenta nueva se crea con la cuenta de prueba en configento.app. En la página de inicio de sesión del portal, el enlace ¡Crear ahora una cuenta de prueba! lleva también allí.
- Rellene el formulario: empresa, su rol en la empresa, sector, tratamiento, nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y una contraseña (de 8 a 32 caracteres). La contraseña, por tanto, ya la define aquí.
- Recibirá un correo con un enlace de confirmación.
- Al hacer clic en el enlace se confirma su dirección de correo, se configura su cuenta de prueba y se inicia sesión directamente en el portal. Arriba aparece el aviso «Tu cuenta de prueba está ahora completamente configurada.»
La cuenta de prueba dura 14 días con el plan Professional. Lo que ocurre después se explica en Portal de servicio — Resumen.
Si un compañero le ha invitado, cree su cuenta mediante el enlace del correo de invitación – consulte Gestionar equipo.
Iniciar sesión
- Abra service.configento.app.
- Introduzca Correo electrónico y Contraseña.
- Opcional: marque Recordar mi inicio de sesión en el navegador. Así seguirá con la sesión iniciada en este navegador hasta que la cierre.
- Haga clic en Iniciar sesión.
Tras cinco intentos fallidos, el portal bloquea brevemente el inicio de sesión para esa dirección de correo e indica cuándo puede volver a intentarlo.
Contraseña olvidada
- En la página de inicio de sesión, haga clic en ¿Has olvidado tu contraseña?.
- Introduzca su dirección de correo y haga clic en Recibir el enlace por correo.
- Con el enlace del correo define una contraseña nueva. El enlace es válido durante 60 minutos.
Más adelante puede cambiar la contraseña en cualquier momento en Perfil → Cambiar contraseña.
La navegación
Las entradas que ve arriba en la navegación dependen de su rol en el cliente correspondiente (consulte Gestionar equipo):
| Entrada | Contenido | Visible para |
|---|---|---|
| Servicios | Sus servicios, abrir el admin, cambiar o cancelar un servicio | todos los roles |
| Conexiones | Plugins de tienda conectados | Propietario, Administrador, Editor, Solo lectura |
| Facturación → Métodos de pago | Tarjeta de crédito, domiciliación SEPA, PayPal | Propietario, Administrador, Contabilidad |
| Facturación → Tokens IA | Saldo de tokens y compra adicional | Propietario, Administrador, Editor, Contabilidad – siempre que los tokens IA estén habilitados para su cuenta |
| Facturación → Facturas | Dirección de facturación y facturas | Propietario, Administrador, Contabilidad, Solo lectura |
| Equipo | Invitar miembros y asignar roles | Propietario, Administrador |
A la derecha encontrará:
- el selector de idioma DE | EN | FR | ES – cambia el idioma del portal,
- si tiene varios clientes, el selector de cliente (ver más abajo),
- un menú con su nombre: Perfil y Cerrar sesión.
Varios clientes
Si es miembro de varios clientes – por ejemplo, porque trabaja como agencia para varias empresas –, arriba a la derecha aparece un campo Cliente: con el nombre de la empresa seleccionada. Desde ahí elige otro cliente en Cambiar de cliente; debajo de cada nombre aparece su número de cliente.
Todo en el portal – servicios, facturas, equipo – se refiere siempre al cliente seleccionado. Su rol puede ser distinto en cada cliente.
Si ya no tiene ningún cliente (por ejemplo, porque le han eliminado del equipo), el portal muestra Sin acceso a clientes. En ese caso, pida al propietario que vuelva a invitarle.
Abrir el admin
Sus configuradores se construyen en el admin. Lo abre en Servicios, en el servicio correspondiente, con Gestionar. El admin se abre directamente sobre el portal; no tiene que volver a iniciar sesión.
- En contratos antiguos, Gestionar abre todavía el admin anterior. Si el nuevo admin está habilitado para su cuenta, debajo aparece además Manage V3.
- El botón solo aparece en servicios activos y solo con los roles Propietario, Administrador o Editor.
Cómo seguir en el admin se explica en Crear su primer componente.
Perfil
En Perfil (menú con su nombre) encontrará tres apartados:
| Apartado | Contenido |
|---|---|
| Tu perfil | Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, su rol en la empresa y Tu idioma |
| Cambiar contraseña | Contraseña actual, contraseña nueva y confirmación |
| Eliminar cuenta | Elimina definitivamente su acceso de usuario tras introducir su contraseña |
Eliminar cuenta elimina su usuario. Con ello no cancela sus servicios – eso se hace en Servicios con Cancelar servicio.
Mensajes en el portal
Los avisos importantes – por ejemplo, sobre una factura nueva, un pago fallido o un servicio cancelado – aparecen arriba en cada página del portal. Algunos permanecen hasta que los confirma con Mensaje leído.
Solución de problemas
- El inicio de sesión falla aunque la contraseña es correcta – restablezca la contraseña con ¿Has olvidado tu contraseña?. Esto también ayuda con accesos muy antiguos.
- No he recibido el correo de confirmación – revise la carpeta de spam. Sin una dirección de correo confirmada, su cuenta de prueba aún no está configurada.
- Falta una entrada del menú – su rol en el cliente seleccionado no la permite. Compruebe arriba a la derecha si está seleccionado el cliente correcto y, si no, pregunte al propietario.
- Falta el botón «Gestionar» – el servicio no está activo (p. ej., temporalmente desactivado por falta de datos de pago) o su rol es Contabilidad o Solo lectura.