Damit dein Dienst nach dem Test weiterläuft und Rechnungen bezahlt werden, brauchst du im Service-Portal zwei Dinge: eine Rechnungsanschrift und mindestens eine aktive Zahlungsart. Beides pflegst du im Menü Abrechnung. Dieser Artikel zeigt die Reihenfolge, alle drei Zahlungsarten, deine Rechnungen und was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt.
Zahlungsarten und Rechnungsanschrift dürfen die Rollen Inhaber, Admin und Buchhaltung bearbeiten. Rechnungen ansehen dürfen zusätzlich Nur-Lesen-Mitglieder.
Zuerst die Rechnungsanschrift
Ohne Rechnungsanschrift lassen sich keine Zahlungsarten anlegen – die Seite Zahlungsarten zeigt dann nur „Bitte hinterlege zunächst deine Rechnungsadresse bevor du deine Zahlungsmethoden hier hinterlegst.“ mit dem Link Rechnungsadresse eingeben.
- Öffne Abrechnung → Rechnungen.
- Fülle oben die Rechnungsanschrift aus:
| Feld | Pflicht | Hinweis |
|---|---|---|
| Firma | ja | |
| Strasse, Hausnummer | ja | |
| Adresszusatz | nein | |
| Postleitzahl, Stadt | ja | |
| Land | ja | |
| nein | Neue Rechnungen werden an diese E-Mail-Adresse gesendet. Bleibt sie leer, gehen sie an die E-Mail-Adresse deines Benutzers. | |
| Umsatzsteuer-ID | nein | Wird beim Speichern geprüft |
- Klicke auf Adresse speichern.
Zahlungsart hinterlegen
Unter Abrechnung → Zahlungsarten stehen oben drei Kacheln – Kreditkarte, SEPA, PayPal. Ein Klick springt zum jeweiligen Abschnitt. Ein grüner Haken auf der Kachel zeigt, dass diese Zahlungsart aktiv ist.
Abgewickelt werden alle Zahlungen über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.
Kreditkarte
- Gib im Abschnitt Kreditkarte die Kartendaten ein.
- Klicke auf Kreditkarte speichern.
Danach siehst du Gespeicherte Kreditkarte mit Kartenmarke, „Endet mit …“ und „gültig bis …“. Mit Kreditkarte löschen entfernst du sie wieder.
Läuft deine Karte bald ab oder ist sie abgelaufen, bekommt der Inhaber eine E-Mail.
SEPA-Lastschrift
Im Abschnitt SEPA Lastschrift von deinem Bankkonto:
- Lies den Mandatstext. Mit dem Mandat erlaubst du justSelling und Stripe, Beträge von deinem Konto einzuziehen; eine Lastschrift kannst du innerhalb von 8 Wochen bei deiner Bank zurückfordern. Über künftige Abbuchungen wirst du spätestens 2 Tage vorher informiert.
- Fülle Kontoinhaber, Name der Bank und IBAN aus. Weicht die Adresse des Kontoinhabers von deiner Firmenadresse ab, trage sie unter Adresse des Kontoinhabers ein.
- Klicke auf Mandat erteilen.
Danach steht dort Erteiltes SEPA Mandat für Konto …. Mit Mandat widerrufen beendest du es.
PayPal
- Klicke im Abschnitt PayPal auf PayPal verbinden.
- Melde dich bei PayPal an und bestätige die Zahlungsvereinbarung.
Danach siehst du das Verbundene PayPal-Konto. Mit PayPal widerrufen beendest du die Vereinbarung.
Zahlungsarten ein- und ausschalten
Vor jeder Überschrift steht ein Haken. Damit schaltest du eine gespeicherte Zahlungsart vorübergehend aus, ohne sie zu löschen – sie wird dann nicht mehr belastet, bis du sie wieder einschaltest.
Welche Zahlungsart wird belastet?
Hast du mehrere Zahlungsarten aktiv, belastet configento.app in dieser Reihenfolge die erste aktive:
- Kreditkarte
- SEPA-Lastschrift
- PayPal
Willst du zum Beispiel per SEPA zahlen, obwohl auch eine Karte gespeichert ist, schalte die Karte aus.
Rechnungen
Unter Abrechnung → Rechnungen stehen unter Rechnungsübersicht alle Rechnungen, nach Jahren gruppiert, mit Datum, Rechnungsnummer und Betrag. Ein Klick auf die Nummer öffnet die Rechnung als PDF.
Jede Rechnung trägt einen Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| neu | Erstellt, noch nicht abgebucht |
| ausstehend | Abbuchung läuft oder wird erneut versucht |
| bezahlt | Erledigt |
| Fehler | Zahlung ist endgültig fehlgeschlagen |
Jede neue Rechnung wird zusätzlich per E-Mail verschickt – an die E-Mail-Adresse aus der Rechnungsanschrift oder, wenn dort keine steht, an deinen Benutzer. Im Portal erscheint der Hinweis „Die neue Rechnung … wurde angelegt.“
Wenn eine Zahlung fehlschlägt
- Schlägt eine Abbuchung fehl, wird sie bis zu dreimal versucht. Die Rechnung steht so lange auf ausstehend.
- Klappt es auch beim dritten Mal nicht, steht die Rechnung auf Fehler, und die verwendete Zahlungsart wird deaktiviert. Oben im Portal erscheint: „Deine Bezahlmethode wurde deaktiviert, weil eine Bezahlung wiederholt nicht durchgeführt werden konnte. Bitte hinterlege eine valide Bezahlmethode um die Sperrung deiner Dienste zu vermeiden.“
- Fünf Tage danach wird der Dienst temporär deaktiviert. Dein Konfigurator ist dann im Shop nicht mehr verfügbar.
Eine eigene E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung gibt es nicht – achte auf die Hinweise oben im Portal.
So aktivierst du den Dienst wieder: Hinterlege eine funktionierende Zahlungsart oder schalte eine andere ein. Offene Rechnungen werden dann sofort erneut abgebucht. Sobald die Zahlung durch ist, ist der Dienst wieder aktiv.
Auch ein Dienst, bei dem bei Fälligkeit Rechnungsanschrift oder Zahlungsart fehlen, wird temporär deaktiviert – das betrifft vor allem das Ende des Testzugangs.
Fehlersuche
- Ich kann keine Zahlungsart anlegen – zuerst die Rechnungsanschrift unter Abrechnung → Rechnungen speichern.
- Die Postleitzahl wird nicht angenommen – das Feld erlaubt höchstens 5 Zeichen. Bei längeren ausländischen Postleitzahlen wende dich an den Support.
- Die Umsatzsteuer-ID wird abgelehnt – sie wird beim Speichern geprüft. Achte auf das Länderkürzel am Anfang (z. B.
DE…). - Es wird die falsche Zahlungsart belastet – siehe Reihenfolge. Schalte die Zahlungsart aus, die nicht belastet werden soll.
- Mein Dienst ist „temporär deaktiviert“ – siehe Wenn eine Zahlung fehlschlägt.
- Ich sehe „Zahlungsarten“ oder „Rechnungen“ nicht – Zahlungsarten sehen nur Inhaber, Admin und Buchhaltung; Rechnungen zusätzlich Nur-Lesen. Bearbeiter sehen unter Abrechnung nur die KI-Tokens. Frag den Inhaber, wenn du eine andere Rolle brauchst.