Para muchos fabricantes, el configurador de productos ya no es un complemento, sino el canal por el que llegan los pedidos y las solicitudes. Los clientes montan ellos mismos sus toldos, puertas, máquinas o productos impresos, ven el precio y piden directamente. Si el configurador falla, se detiene justo ese canal: en la tienda ya no se puede añadir el producto al carrito y en la web no llega ninguna solicitud.
Para las empresas en las que el configurador es así de central, ofrecemos la licencia Enterprise: tu configurador funciona en su propia instancia de alta disponibilidad, con dos servidores en dos centros de datos que se protegen mutuamente.
Por qué la disponibilidad es tan importante en un configurador
- El configurador forma parte del proceso de compra. A diferencia de una página informativa, es el paso previo al carrito o a la solicitud. Sin él no hay precio ni una configuración válida.
- Las caídas llegan en el peor momento. Muchos clientes configuran por la noche y los fines de semana, justo cuando nadie está pendiente.
- Los sistemas conectados dependen de él. Si listas de piezas, referencias o precios pasan del configurador a tu ERP y a tu gestión de inventario, una caída bloquea mucho más que una página de producto.
Plataforma compartida o instancia propia
En los planes Basic, Professional y Ultimate, tu configurador funciona en nuestra plataforma compartida. Se opera y supervisa con cuidado, pero sin una disponibilidad garantizada.
Con la licencia Enterprise obtienes tu propia instancia: tu propia administración, tus propias direcciones como admin-tuempresa.configento.app y cloud-tuempresa.configento.app y tu propia base de datos. Está separada de la plataforma compartida: una incidencia o una carga elevada en otros clientes no te afecta.
Cómo está construida una instancia de alta disponibilidad
- Dos servidores en dos centros de datos en Alemania. Tu instancia funciona en ambos a la vez. Uno atiende las peticiones y el segundo está preparado.
- Una dirección fija que puede cambiar de servidor. Las tiendas y la web acceden al configurador a través de una dirección IP que podemos pasar de un servidor a otro en segundos. No hay que cambiar ninguna entrada DNS ni ajustar nada en la tienda.
- Datos replicados de forma continua. Cada cambio en la base de datos (componentes, precios, reglas, versiones) se transmite de inmediato al segundo servidor.
- Imágenes y archivos independientes de los servidores. Se guardan en un almacenamiento de objetos propio al que acceden ambos servidores.
- Copias de seguridad diarias en ambos servidores, además de la replicación.
Qué ocurre cuando algo falla
Un sistema de vigilancia comprueba cada minuto si el servidor activo responde: no solo si está accesible, sino si funcionan la base de datos, la caché y el cálculo de precios.
- Si el servidor activo no responde varias veces seguidas, la vigilancia decide: si solo falla la aplicación, la dirección pasa de inmediato al segundo servidor.
- Si cae todo el servidor, la base de datos replicada en el segundo servidor pasa a ser la principal, la aplicación se reinicia allí y después cambia la dirección.
- Cuando vuelve el servidor caído, se detiene automáticamente para que nunca escriban dos servidores a la vez. Después lo volvemos a conectar como nueva reserva.
Todo esto ocurre sin intervención manual y dura unos minutos. Tus tiendas no tienen que hacer nada: siguen usando la misma dirección.
Actualizaciones sin interrupciones
Instalamos las nuevas versiones de configento.app en tu instancia servidor por servidor: primero en el de reserva y luego en el activo. Así siempre hay un servidor atendiendo. Tu instancia recibe las mismas novedades que la plataforma compartida, poco después de que hayan funcionado bien allí.
Una supervisión que puedes demostrar
- Medición externa: la disponibilidad de tu instancia se mide de forma continua desde fuera. Así se puede demostrar, tal como exige un acuerdo de nivel de servicio.
- Registros y avisos de errores centralizados: los registros de ambos servidores llegan a un lugar central y los errores se nos notifican al instante, aunque un servidor acabe de ser sustituido.
- Mantenimiento anunciado: anunciamos las ventanas de mantenimiento planificadas de forma específica a los clientes a los que afectan.
Qué tienes que hacer en tu tienda
Casi nada. Los plugins para Magento, Shopware y PrestaShop pueden conectarse a una instancia propia. Shopware y PrestaShop toman automáticamente las direcciones de tu instancia al conectarse con configento.app; en Magento las introduces una vez en la configuración del módulo. Para el fragmento HTML en webs, ajustas dos atributos a tus propias direcciones.
Tus componentes actuales se trasladan a la instancia con los mismos identificadores. Los vínculos en tu tienda siguen siendo válidos.
Para quién merece la pena
La licencia Enterprise está pensada para empresas en las que el configurador es una parte central de las ventas: muchos pedidos a través del configurador, varias tiendas, sistemas ERP conectados o clientes que esperan compromisos de disponibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué disponibilidad se garantiza? La licencia Enterprise incluye un acuerdo de nivel de servicio con un 99,0 % de disponibilidad, ventanas de mantenimiento fijas y tiempos de respuesta fijos ante incidencias. Los detalles están en el acuerdo de nivel de servicio.
¿Cuánto cuesta? La licencia Enterprise está disponible desde 990 € al mes (más IVA), con un interlocutor personal y soporte telefónico. Más información en precios.
¿Dónde se guardan mis datos? En dos centros de datos en Alemania. La base de datos, las imágenes y las copias de seguridad no salen de Alemania.
¿Tengo que volver a crear mi configurador? No. Trasladamos tus componentes, versiones, imágenes y ajustes a la instancia con los mismos identificadores. Después trabajas como siempre, solo que con tu propia dirección.
¿También está disponible para Shopify? La app de Shopify funciona en la plataforma compartida. Las instancias propias están disponibles para Magento, Shopware, PrestaShop y el fragmento HTML.
¿Quieres saber si una instancia propia es adecuada para ti? Todo sobre la licencia Enterprise, o habla directamente con nosotros a través de contacto.