Configurateurs de produits haute disponibilité : comment votre configurateur continue de fonctionner en cas de panne d’un serveur

Pour de nombreux fabricants, le configurateur de produits n’est plus un simple complément : c’est par lui qu’arrivent les commandes et les demandes. Les clients composent eux-mêmes leurs stores, portes, machines ou produits imprimés, voient le prix et commandent directement. Si le configurateur tombe en panne, c’est précisément ce chemin qui s’arrête – dans la boutique, le produit ne peut plus être ajouté au panier, et sur le site web, plus aucune demande n’arrive.

Pour les entreprises pour lesquelles le configurateur est aussi central, nous proposons la licence Enterprise : votre configurateur fonctionne sur sa propre instance haute disponibilité – avec deux serveurs dans deux centres de données qui se protègent mutuellement.

Pourquoi la disponibilité est si importante pour un configurateur

• Le configurateur fait partie du processus d’achat. Contrairement à une page d’information, c’est l’étape qui précède le panier ou la demande. Sans lui, pas de prix ni de configuration valide.
• Les pannes tombent au mauvais moment. Beaucoup de clients configurent le soir et le week-end – justement quand personne ne surveille.
• Les systèmes connectés en dépendent. Si des nomenclatures, des références ou des prix passent du configurateur vers votre ERP et votre gestion des stocks, une panne bloque bien plus qu’une page produit.

Plateforme partagée ou instance dédiée

Dans les forfaits Basic, Professional et Ultimate, votre configurateur fonctionne sur notre plateforme partagée. Elle est exploitée et surveillée avec soin – mais sans disponibilité garantie.

Avec la licence Enterprise, vous obtenez votre propre instance : votre propre administration, vos propres adresses comme admin-votreentreprise.configento.app et cloud-votreentreprise.configento.app, et votre propre base de données. Elle est séparée de la plateforme partagée – une perturbation ou une forte charge chez d’autres clients ne vous concerne pas.

Comment une instance haute disponibilité est construite

• Deux serveurs dans deux centres de données en Allemagne. Votre instance fonctionne sur les deux en même temps. L’un traite les requêtes, le second se tient prêt.
• Une adresse fixe qui peut changer de serveur. Les boutiques et le site web accèdent au configurateur via une adresse IP que nous pouvons déplacer d’un serveur à l’autre en quelques secondes. Aucune entrée DNS n’est à modifier, et rien n’est à changer dans la boutique.
• Des données répliquées en continu. Chaque modification dans la base de données – composants, prix, règles, versions – est transmise immédiatement au second serveur.
• Images et fichiers indépendants des serveurs. Ils se trouvent dans un stockage objet distinct, auquel les deux serveurs accèdent.
• Sauvegardes quotidiennes sur les deux serveurs, en plus de la réplication.

Ce qui se passe en cas de panne

Un système de surveillance vérifie chaque minute si le serveur actif répond – pas seulement s’il est joignable, mais aussi si la base de données, le cache et le calcul des prix fonctionnent.

1. Si le serveur actif ne répond pas plusieurs fois de suite, la surveillance décide : si seule l’application est perturbée, l’adresse passe immédiatement au second serveur.
2. Si tout le serveur est hors service, la base de données répliquée sur le second serveur devient la base principale, l’application y redémarre, puis l’adresse bascule.
3. Quand le serveur tombé en panne revient, il est arrêté automatiquement afin que deux serveurs n’écrivent jamais en même temps. Nous le reconnectons ensuite comme nouvelle réserve.

Tout cela se déroule sans intervention et prend quelques minutes. Vos boutiques n’ont rien à faire : elles continuent d’utiliser la même adresse.

Mises à jour sans interruption

Nous installons les nouvelles versions de configento.app sur votre instance un serveur après l’autre : d’abord sur le serveur de réserve, puis sur le serveur actif. Un serveur répond donc toujours. Votre instance reçoit les mêmes nouveautés que la plateforme partagée – peu après qu’elles y ont fonctionné avec succès.

Une surveillance que vous pouvez prouver

• Mesure externe : la disponibilité de votre instance est mesurée en continu depuis l’extérieur. Elle est ainsi vérifiable, comme l’exige un accord de niveau de service.
• Journaux et signalements d’erreurs centralisés : les journaux des deux serveurs arrivent à un endroit central, et les erreurs nous sont signalées immédiatement – même si un serveur vient d’être remplacé.
• Maintenance annoncée : nous annonçons les fenêtres de maintenance planifiées de manière ciblée aux clients concernés.

Ce que vous devez faire dans votre boutique

Presque rien. Les plugins pour Magento, Shopware et PrestaShop peuvent se connecter à une instance dédiée. Shopware et PrestaShop récupèrent automatiquement les adresses de votre instance lors de la connexion à configento.app ; dans Magento, vous les saisissez une seule fois dans la configuration du module. Pour l’extrait HTML sur les sites web, vous réglez deux attributs sur vos propres adresses.

Vos composants existants sont transférés dans l’instance – avec les mêmes identifiants. Les liaisons dans votre boutique restent valables.

Pour qui cela vaut la peine

La licence Enterprise s’adresse aux entreprises pour lesquelles le configurateur est un élément central des ventes : beaucoup de commandes via le configurateur, plusieurs boutiques, des systèmes ERP connectés ou des clients qui attendent eux-mêmes des engagements de disponibilité.

Questions fréquentes

Quelle disponibilité est garantie ? La licence Enterprise comprend un accord de niveau de service avec 99,0 % de disponibilité, des fenêtres de maintenance fixes et des délais de réaction fixes en cas d’incident. Les détails figurent dans l’accord de niveau de service.

Combien cela coûte-t-il ? La licence Enterprise est disponible à partir de 990 € par mois (HT), avec un interlocuteur personnel et un support téléphonique. Plus d’informations sur la page Tarifs.

Où sont stockées mes données ? Dans deux centres de données en Allemagne. La base de données, les images et les sauvegardes ne quittent pas l’Allemagne.

Dois-je reconstruire mon configurateur ? Non. Nous transférons vos composants, versions, images et paramètres dans l’instance, avec les mêmes identifiants. Ensuite, vous travaillez comme d’habitude, simplement sous votre propre adresse.

Est-ce aussi disponible pour Shopify ? L’application Shopify fonctionne sur la plateforme partagée. Les instances dédiées sont disponibles pour Magento, Shopware, PrestaShop et l’extrait HTML.

Vous voulez savoir si une instance dédiée vous convient ? Tout sur la licence Enterprise – ou parlez-nous directement via la page Contact.